Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2024

1. Informacje Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Gadway lub w oparciu o informacje w nim zawarte.

Administrator serwisu:

Gadway
Piłsudskiego 102
50-033 Wrocław, Poland
Email: [email protected]
Tel: +48 71 593 84 27

2. Charakter Produktów - Suplementy Diety

Wszystkie produkty prezentowane w serwisie Gadway to suplementy diety, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i europejskiego podlegają szczególnym regulacjom dotyczącym zwrotów.

3. Prawo Odstąpienia od Umowy

Podstawa Prawna

Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów:

• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Zastosowanie do Suplementów Diety

Suplementy diety są produktami:

• Przeznaczonymi do spożycia
• Posiadającymi określony termin przydatności do użycia
• Dostarczanymi w zapieczętowanych opakowaniach ze względów zdrowotnych i higienicznych
• Których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na niemożność zagwarantowania ich nienaruszalności

W związku z powyższym, zwrot suplementów diety po otwarciu opakowania NIE jest możliwy.

4. Wyjątki - Kiedy Zwrot Jest Możliwy

Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

Produkt Niezgodny z Zamówieniem

• Otrzymałeś niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony)
• Produkt został uszkodzony podczas transportu
• Opakowanie jest nienaruszone i zapieczętowane

Wada Fabryczna

• Produkt posiada wadę fabryczną stwierdzoną przed otwarciem opakowania
• Produkt jest przeterminowany w momencie dostarczenia
• Opakowanie jest nienaruszone i zapieczętowane

5. Warunki Zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Produkt jest w oryginalnym, nienaruszonym i zapieczętowanym opakowaniu
• Reklamacja została zgłoszona w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
• Dołączono dowód zakupu (faktura, paragon, potwierdzenie zamówienia)
• Produkt nie nosi śladów użytkowania ani otwarcia
• Produkt jest w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż

6. Procedura Zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 71 593 84 27

W zgłoszeniu podaj:

• Numer zamówienia
• Nazwę produktu
• Powód zwrotu
• Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy uszkodzenia lub wady)

Krok 2: Autoryzacja

Po otrzymaniu zgłoszenia, w ciągu 48 godzin roboczych:

• Zweryfikujemy zasadność zwrotu
• Poinformujemy Cię o decyzji
• Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu

Krok 3: Odesłanie Produktu

Jeśli zwrot został zaakceptowany:

• Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie
• Dołącz kopię dowodu zakupu
• Wyślij na adres: Piłsudskiego 102, 50-033 Wrocław, Poland
• Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki

Krok 4: Weryfikacja i Zwrot Środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu:

• Zweryfikujemy stan produktu
• Jeśli wszystkie warunki są spełnione, zwrócimy środki w ciągu 14 dni
• Zwrot nastąpi na to samo konto, z którego dokonano płatności

7. Koszty Zwrotu

Wada Produktu lub Błąd w Wysyłce

Jeśli zwrot wynika z naszej winy (produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem):

• Pokrywamy wszystkie koszty zwrotu
• Zwracamy pełną wartość produktu wraz z kosztami dostawy

Inne Przypadki

W pozostałych przypadkach (jeśli zwrot jest dopuszczalny):

• Koszt odesłania produktu ponosi klient
• Zwracamy wartość produktu bez kosztów dostawy

8. Reklamacje

Jeśli produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, możesz złożyć reklamację na podstawie rękojmi lub gwarancji (jeśli została udzielona).

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:

• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Reklamację można zgłosić:

• Pisemnie na adres: Piłsudskiego 102, 50-033 Wrocław, Poland
• Elektronicznie na adres: [email protected]

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

9. Szczególne Uwagi dotyczące Bezpieczeństwa

Ze względów bezpieczeństwa i higienicznych, NIGDY nie zwracaj produktów, które:

• Zostały otwarte lub rozpakowane
• Noszą ślady użytkowania
• Zostały częściowo zużyte
• Nie posiadają oryginalnego zabezpieczenia

Takie produkty nie zostaną przyjęte i będą odesłane na Twój koszt.

10. Prawo do Reklamacji w UE

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, masz prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 71 593 84 27
Adres: Piłsudskiego 102, 50-033 Wrocław, Poland

Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00

12. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. O wszelkich zmianach będziemy informować na tej stronie.